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| 제목 | 어린이대공원 테니스장 예약 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 어린이대공원 | 작성자 | 강OO |
| 답변관련 | 메일답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
안녕하세요?
지금 이 글이 등록된 시간이 보일지 모르겠습니다. 지금 시간은 새벽 3시가 넘었습니다. 어린이대공원 테니스장 예약이 새벽 2시30분에 시작한다고 하여 알람을 맞추고 일어났습니다. 예약 시작 시간을 보고 처음에 의아하게 생각했습니다. 예약하기 가장 불편한 시간을 일부러 고른 것 같았거든요. 예약 과정에서 겪었던 일반적이지 않은 점, 또는 불편했던 점은 추가로 있었습니다. (1) B코트의 경우 공지된 시간에 예약이 오픈되지 않았습니다. (2) A코트의 경우 예약이 오픈되었으나 곧 일시 정지 되었습니다. 예약중지 이전 일부 날짜(5/7)의 예약이 마감된 것을 확인하였습니다. (3) 예약 시 예약 안내문을 그대로 따라써야 하는 절차가 있는데, 무슨 의미가 있는지 모르겠으며 모바일 환경에서 상당히 긴 문구를 그대로 따라쓰는 것이 상당히 불편합니다. 서울 시내 여러 공공테니스장을 예약해보았는데, 어린이대공원테니스장과 같이 예약 안내문을 그대로 따라 쓰는 것을 요구하는 테니스장은 아직까지 보지 못했습니다. (4) 위탁기관에서는 타 테니스장의 예약 시작 시간을 참고로 확인하여 주시기 바랍니다. 보통 오전 9시, 또는 아침6시, 밤12시 등 최소한 다음날 일과에 지장이 있는 시간에 예약을 시작하지는 않습니다. (5) 여전히 예약 일시정지는 풀리지 않고 예약시작 시간이 4월 24일 새벽 두시로 바뀌었네요. 어떤 기준으로 예약시작 시간을 설정 하는지 궁금합니다. (6) 일반적으로 타 테니스장에서는 예약 시작 시간을 정해두었습니다만(전월 25일 또는 이용일 10일전, 이용일 14일 전 등) 어린이대공원 테니스장은 매 월 예약 시작일을 임의로 공지하고 있으며, 이는 위에서 언급드린 예약시간대와 맞물려, 일반 시민들이 예약하기 어려운 상황으로 만들고 있습니다. (7) 예약 시점 예약자 외 이용할 사람의 이름을 모두 쓰도록 하고 있습니다. 그리고 이와 다를 경우 이용이 제한 된다고 합니다. 예약자 외 이용할 사람을 모두 쓰도록 하는 공공테니스장은 제가 알기로 없으며, 현재 서울시내 코트 예약이 어려운 상황에서 이용할 사람과 시간 약속을 하여 이용확정을 한 후 테니스를 치는 경우보다 우선 코트 예약에 성공한 후 지인이나 클럽 등을 통해 이용할 사람을 정하는 경우가 많습니다. 예약 성공 확률이 낮은데, 그 전에 어떻게 다 이용자들과 약속을 하고, 확정한 후 예약을 시도하나요? 이와같이 예약 과정에서 상당한 불편을 겪었으며(심지어, 예약을 하지도 못함) 여러 측면에서 기타 공공테니스장 대비 일반적이지 않은 점이 존재하는 것 같습니다. 지난 3월에 비슷한 취지의 예약 불편을 제기한 이용자가 본 게시판에도 또 있는 것으로 보입니다. 운영위탁기관에서는 운영 수탁자가 테니스장 운영 업무를 일반 시민 이용에 불편함이 없도록 수행하고 있는지 면밀히 살펴봐주시기 바랍니다. |
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| 제목 | [RE]어린이대공원 테니스장 예약 | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 서울어린이대공원 | 처리담당자 | 이동희 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2023.04.24 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까. 시민님께서 VOC를 통해 신청하신 민원(접수번호 202304-0107)에 대한 검토결과를 다음과 같이 알려드립니다. 시민님의 민원내용은 테니스장 예약방법 개선요청으로 판단됩니다. 먼저, 서울어린이대공원 테니스장 이용에 불편을 드려 진심으로 죄송하다는 말씀을 전해드립니다. 공원 테니스장은 직영이 아닌 외부 위탁방식으로 운영되고 있으며, 운영업체 확인 결과, 4/20 발생한 테니스장 예약 일시중시는 시스템 오류로 인한 것으로 확인하였습니다. 운영업체는 오류 확인 즉시, 테니스장 예약을 일시중지 하였으며, 날짜를 조정하여 재접수 받기로 결정하였습니다. 아울러, 예약 시, 예약 안내문 및 이용자 성명을 입력하도록 하는 것은 매크로 등을 활용한 부정예약, 양도·양수 등을 통한 부정사용을 방지하기 위함으로 시민님의 너그러운 양해를 부탁드리겠습니다. 다만, 예약접수 개시일시와 관련해서는 공원도 이용시민의 불편을 공감하고 있습니다. 부정예약 및 공지된 예약접수 개시일시의 변경을 최소화하기 위한 조치이나, 이로 인한 이용시민의 불편이 발생할 수 있는 점을 감안하여 운영업체와 예약방법 개선을 지속적으로 협의해나가도록 하겠습니다. 공원 테니스장 이용에 불편을 드려 다시 한 번 죄송하다는 말씀을 전해드리며, 추가적인 문의사항이 있으신 경우, 서울어린이대공원 운영팀 이동희(☎ 02-450-9335)에게 연락주시면 성심, 성의껏 답변 드리도록 하겠습니다. 일교차가 크고, 미세먼지가 많은 날씨에 건강 유의하시길 바라며, 시민님의 가정에 항상 건강과 행복이 가득하시길 기원하겠습니다. 감사합니다. 2023년 4월 24일 서울어린이대공원 원장 손 성 일 드림 |
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