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| 제목 | 전일접수 자동 배차시스템 관련 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 최OO |
| 답변관련 | 해당없음 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
사설)
차고지 통합 관리 명목으로 멀쩡한 삼양동 차고지를 폐쇄시키면서 평소와 같이 문제 없이 돈암동 차고지에서 배차를 진행하게 해주겠다는 약속은 담당자가 바뀌어서 모르겠다는 메아리만 들리면서 역시 공공기관의 답변은 말이 아닌 문서로 받아야한다는걸 뼈저리게 느끼는 일인 입니다. 전일접수 자동 배차 시스템의 배차 관련 최근들어서 점점 먼 곳에서 차량이 배차되는데 전일접수 8시 이용자(삼각산동) 기준으로 창동, 쌍문동, 한일병원, 종묘광장, 동대문구청 등에서 배차를 시켜주면 35분 40분을 기다려 탑승한다는게 참 아이러니 합니다. 자동배차 시스템이면 8시 전일접수한 이용자는 가장 가까운 차고지의 8시 출근차량을 배차해주면 되는거 아닌가요? 그러면 나의 경우는 가까운 돈암동 차고지, 북서울꿈의숲 차고지에서 배차를 시켜주면되는데 ？이 멀고 먼~곳에서 배차를 해주는지 미치겠습니다. 시스템의 특성상 여력이 안되면 특정 시간때에 만이라도 수동배차를 하면되는데 그것도 안하면.......... 지금처럼 선착순 신청자에게 선착순 출근 차량을 배차해주는게 최선인지 의문이 듭니다. 그리고, 휠체어와 차량 고정하는 방법은 검증되지 않은 운전원의 노하우가 아닌 검증된 메뉴얼대로 하도록 부탁드립니다. 운전원의 노하우가 검증되고 운행시 안전하다면 메뉴얼에 포함을 시키면 되는거 아닌가요? 안전에 대해서는 가장 기본적인 메뉴얼대로 부탁 드립니다. |
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| 제목 | [RE]전일접수 자동 배차시스템 관련 | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 최운용 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2025.03.27 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 시민님의 민원내용은 “전일접수 배차불만 등”로 판단됩니다. 장시간 대기로 인해 불편을 느끼신 점에 대해 송구하게 생각하고 있습니다. 공단에서는 공정하고 효율적인 배차를 위해 접수순서, 대기시간, 픽업거리를 종합적으로 고려하여 정해진 이용희망자의 순위에 따라 순차적으로 배차하는 자동배차시스템을 도입하여 운영하고 있으며, 대기시간이 60분 이상 지연된 장기대기자에 대해서만 수동배차를 진행하고 있습니다. 다만 전일접수의 경우 탑승희망시각에 최우선적으로 배차될 수 있도록 순위를 조정하고 있으나, 이 경우에도 탑승희망지역 주변의 전일접수자 및 차량 운행 현황에 따라 가장 가까운 차고지가 아닌 차고지의 차량이 배차되는 경우도 종종 발생하고 있는 점 양해의 말씀을 구하겠습니다. 다만 탑승희망시각에 가까운 차고지에 배차가 가능한 차량이 있는 경우 해당 차량으로 배차되고 있사오니, 이용에 참고하시기 바랍니다. 다음으로 휠체어 고정장치에 대해 말씀드리겠습니다. 현재 특별교통수단으로서의 장애인콜택시는 표준형 휠체어의 탑승을 염두에 두고 개조한 차량으로서, 휠체어 고정장치의 체결과 관련한 사항 역시 표준형 휠체어를 기준으로 교육을 진행하고 있습니다. 다만 실제 이용자의 편의를 고려하여 표준형 휠체어 외 규격의 휠체어에 대해서도 탑승을 허용하고 있으나, 종류가 워낙 다양하여 현실적으로 모든 휠체어의 체결 방식을 매뉴얼화하여 교육할 수 없는 어려움을 겪고 있습니다. 다만 운전원이 현장에서 판단하여 가장 안전한 방식으로 고정장치를 체결하고 있으며, 만일 고정장치가 제대로 체결되지 않아 안전상 위험이 발생할 수 있다고 판단하시는 경우 해당 운전원에게 고정위치의 조정을 요청하여 주시기 바랍니다. 기타 서울 장애인콜택시와 관련하여 궁금하신 사항은 서울 장애인콜택시 콜센터(☎1588-4388)로 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 오늘도 건강하고 행복한 하루 보내시기 바랍니다. 감사합니다. 2025. 3. 27. 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 이 희 숙 드림 |
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