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| 제목 | 서울시립 장사시설 재사용신청 안내 관련 불편사항 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 시립승화원 | 작성자 | 정OO |
| 답변관련 | 해당없음,전화답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
안녕하세요.
서울시 관련 시설물 관리에 노고가 많으십니다. 며칠 전 부모님께서 수령하신 우편물 관련 불편사항 입니다. 저는 안내문 수령인의 자녀 입니다. 1. 안내문에 기재된 조례의 의무 이행(변경된 연락처 신고, 사용기간 만료 연장) -> 지금까지 상당기간(30년이상) 사용하고 있는 시설인데 갑자기 의무를 이행하지 않았다니요? 고객에게 연락해봤는데 안된다 또는 언제 만료 예정이니 연장해야 한다고 안내를 해주신 적 있나요? 요즘 공공기관은 사전 안내를 잘해주시던데 여긴 아닌가요? 2. 어제 부모님께서 안내문 내용 문의 차 기재된 전화번호로 연락드렸는데 하루 종일 연결이 안됨 -> 얼마나 많은 분들께서 전화하시는지 모르겠지만, 안내문에 전화연결 어렵다고 쓰시면 면책되는 건가요? 평소 민원량을 감안해서 안내문을 보내셔야하는 건 아닌가요? 3. 안내문 보내실 때 신청서 양식을 함께 보내실 수는 없었나요? -> 귀 기관의 시설을 이용하는 연령대(참고로 저희 부모님은 연세가 많으십니다)가 어떤지 모르겠으나, 안내문에 따라 신청서를 확인하러 접속해보니 신청서가 달랑 1장 이던데 우편물에 함께 동봉해주시는 것은 어려웠을까요? 장기간 귀 기관의 시설물을 사용하면서 깔끔하게 관리된 모습에 감사함을 느꼈는데 금번 보내주신 우편물 하나에 실망감이 큽니다. 내용에 대한 답변(제가 오해한 부분이 있다면)과, 혹시나 개선될 수 있는 부분이 있으신지 안내 부탁드립니다. |
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| 제목 | [RE]서울시립 장사시설 재사용신청 안내 관련 불편사항 | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 추모시설운영처 | 처리담당자 | 박재원 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2025.03.12 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 먼저 저희 서울시립묘지 이용에 불편함을 느끼신 점에 대하여 깊이 사과드립니다. 시민님께서 신청하신 민원은 ‘재사용 신청 안내 개선 요청’으로 판단되며, 이에 대한 검토 결과를 다음과 같이 알려드립니다. 재사용 신청은 관리비 고지서와 함께 안내드리고 있으며, 관리비가 부과되지 않는 분들을 위해 현장 홍보물 및 정기적 안내를 병행하고 있습니다. 그럼에도 불구하고 장사시설을 이용하시는 시민님들께 개별적으로 연락드리지 못하는 점에 대해 양해 부탁드립니다. 또한 문의 전화를 주셨는데 연결되지 않은 불편에 대해 사과드립니다. 안내문을 순차적으로 송부드릴 경우, 도달 시기로 인한 형평성의 문제가 발생할 수 있어 부득이하게 일괄적으로 안내드리게 되었습니다. 향후 시민님들께 안내드릴 때 전화 연결을 개선할 수 있는 방안을 강구하도록 하겠습니다. 마지막으로 안내문을 송부드릴 때 신청서를 동봉드리지 못한 점에 대해 양해의 말씀 드립니다. 신청자 분들께서 양식을 작성하신 후 메일로 제출하시기 때문에, 종이를 스캔하는 불편을 줄여드리고자 홈페이지 상 양식을 안내드리게 되었습니다. 하지만 시민님께서 제시해주신 고견을 반영하여 우편물에도 양식을 동봉하는 대안을 검토하도록 하겠습니다. 시민님께서 불편함을 느끼신 점에 대하여 다시 한번 사과드리며, 유족의 입장에서 먼저 생각하는 서울시립승화원이 되겠습니다. 귀하의 질문에 만족스러운 답변이 되었기를 바라며, 추가적인 문의사항이 있으실 경우 서울특별시 서울시설공단 추모시설운영처 박재원(031-960-0214), 이재혁(031-960-0211)에게 연락주시면 친절하게 설명하여 드리도록 하겠습니다. 귀하의 가정에 건강과 평안이 가득하시길 바랍니다. 감사합니다. 2025. 03. 12. 추모시설운영처장 박효진 드림 |
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