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| 제목 | 장애인콜택시 배차 지연 증명서 발급 요청 | ||
|---|---|---|---|
| 민원분야 | 장애인콜택시 | 작성자 | 김OO |
| 답변관련 | 해당없음,메일답변,서면답변 | 공개(Y/N) | |
| 내용 |
먼저 지난 12월에 시스템이 바뀐 것으로 아는데 그 이후부터 이전과 달리 아침에 차를 타기 어려워 무엇이 문제인지 파악하기 위해 요즘 상담원과의 통화 내？을 모두 녹음하고 있고 제가 신청한 내역도 화면 캡처해 저장해두고 있음을 알립니다.
오늘도 새벽 5:30에 콜 신청을 했는데,(나중에 상담원과의 통화에서 정확히 5:30:57에 접수됐음을 확인？.) 왜 시스템에는 7:00에 신청한 것으로 시스템이 바뀐 건가요? 상담원 얘기로는 12월에 시스템이 바뀐 후 5:30부터 신청한 콜은 모두 7시에 신청한 것으로 변경됐다고 하는데 교통약자 장애인 상대로 복불복 추첨 시스템 만들어 놓은 겁니까? 12월에 통화했던 상담원은 대기시간이 길어져서 이렇게 바뀐 거 같다고 하더군요. 아무튼 오늘 아침은 콜 신청 후 2시간 30분이 지난 7:57에 배차되어 :20에 승차하고 9:00에 하차하여 급하게 들어갔으나 5분 정도 지각했습니다. 이에 배차지연 증명서 발급을 요청하며 그런 양식이 없다면 A4종이에 위 사실을 적고 시설관리공단장 직인 날인 후 발급해주시기 바랍니다. 앞으로 오늘처럼 지각할 때마다 매번 발급 요청하겠습니다. 끝으로 감사원 및 ？민권익위원회에 제출할 용도이니 지난 12월부터 제가 신청한 모든 콜에 대한 신청 시간, 배차 차량번호, 배차 시간, 하차 시간을 따로 정보공개 청구할 테니 미리 자료 준비해두시기 바랍니다. 개인정보보호법 제9조제1항제5호에 의거 제 이름과 차량 운전자의 이름을 제외한 모든 내역 요구합니다. |
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| 제목 | [RE]장애인콜택시 배차 지연 증명서 발급 요청 | ||
|---|---|---|---|
| 처리부서 | 장애인콜택시운영처 | 처리담당자 | 최운용 |
| 첨부파일 | 처리일자 | 2025.01.22 | |
| 내용 |
시민님 안녕하십니까? 시민님의 민원내용은 “배차지연에 대한 불만 등”으로 판단됩니다. 시민님께서는 2025년 1월 20일 오전 5시 30분경에 장애인콜택시 콜을 접수하여 7시 57분경에 배차된 후 8시 20분경에 탑승하신 것으로 확인됩니다. 먼저, 이용에 불편을 느끼신 시민님께 대해 사과의 말씀을 드립니다. 서울 장애인콜택시는 첫 출근 차량이 오전 7시인 점 등을 고려하여, 오전 5시 30분부터 7시 사이에 앱으로 접수한 콜 중 출발지와 목적지 간 거리가 3km를 초과하는 접수 건에 대하여 배차희망시각을 일괄적으로 오전 7시로 조정하는 제도를 시범적으로 시행하고 있습니다. 다만 위 제도는 앱으로 접수한 바로콜에만 적용하고 있으며 정기접수의 경우에는 적용하지 않고 있사오니, 출퇴근을 위해 장애인콜택시 차량을 이용하는 고객에 대하여 일정한 요일의 일정한 시각에 정기적으로 콜 접수가 이루어지도록 하는 정기접수를 이용하시면 보다 편리하게 이용하실 수 있음을 알려드립니다. 정기접수와 관련한 내용은 장애인콜택시 콜센터(☎1588-4388)로 문의주시면 친절히 안내해드리겠습니다. 다음으로 배차지연 증명서 발급 및 이용내역 제공 신청에 대하여 말씀드리겠습니다. 공단에서는 공식적으로 배차지연에 대한 증명서를 발급하지 않고 있으며, 배차지연 사실에 대한 확인이 필요하신 경우에는 해당 건에 대한 이용내역을 제공해드리고 있습니다. 다만 이용내역의 경우 주소 등 개인민감정보가 포함되어 있어 본인 확인을 위한 신분증 등을 제출받은 후 제공해드리고 있습니다. 1월 20일 오전 7시 57분에 탑승하신 건을 포함하여 장애인콜택시 이용내역 제공을 원하시는 경우, 본인 복지카드 또는 신분증 사본과 함께 원하시는 날짜 또는 기간을 명시하여 담당자 이메일(cwy1402@naver.com)로 보내주시면 확인 후 제공해드리도록 하겠습니다. 복지카드 또는 신분증 사본의 제출을 원하지 않으시는 경우, 정보공개포털을 통해 정보공개를 청구해주시면 확인 후 제공해드리도록 하겠습니다. 이용에 불편을 드린 점 다시 한 번 사과의 말씀을 드리며, 기타 궁금하신 사항은 저희 공단 장애인콜택시 담당자(최운용, ☎02-2290-6511)에게 문의하시면 친절히 안내하여 드리겠습니다. 오늘도 건강하고 행복한 하루 보내시기 바라며, 새해복 많이 받으시길 바랍니다. 감사합니다. 2025. 1. 22. 서울시설공단 장애인콜택시운영처장 이 희 숙 드림 |
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